Veelgestelde vragen

Lees de veelgestelde vragen hieronder. Als je het antwoord dat je zoekt niet kunt vinden, staat ons e-mailadres onderaan de pagina!

Betalingen

Jouw privacy en veiligheid hebben onze hoogste prioriteit. We gebruiken Shopify Payments, een extreem veilig en sterk versleuteld systeem dat is ontworpen om klanten te beschermen en ook om verkopers verantwoordelijk te houden.

We accepteren de ouderwetse betaalmethoden, zoals creditcards (Visa/Mastercard/American Express) maar ook debetkaarten die kunnen worden gebruikt voor online transacties met Ideal en Bancontact. Als je wat meer technisch onderlegd bent, bieden we ook Paypal, GooglePay en ApplePay aan!

Wauw, korting! - dus je bespaart eigenlijk geld (tenminste, dat vertellen we onszelf wanneer er iets in de uitverkoop is). Ga naar de kassa en op de eerste pagina van de kassa staat een vak waarin u uw kortingscode kunt invoeren - zorg ervoor dat u op 'Toepassen' klikt!


*Let op: Er kan slechts één kortingscode per bestelling worden gebruikt. Als je meerdere bundels en kortingen koopt, raden we je aan om aparte bestellingen te plaatsen. Controleer e-mailaanbiedingen voor welke artikelen de code van toepassing is.

Heb je je Pebble-bestelling geplaatst en terwijl de betaling werd geladen, realiseerde je je dat je je korting niet had toegevoegd? Maak je geen zorgen! Stuur een e-mail naar ons lieftallige Pebble-team op customerservice@pebbleandpalm.nl en zij helpen je graag om dit te corrigeren.

Goudsmeden

Alle sieraden maken we zelf in ons eigen atelier in Nederland.

Onze sieraden staan bekend om het vakmanschap dat duidelijk zichtbaar is in het ontwerp: handgemaakt en perfecte imperfectie. We hebben de kwaliteit graag zelf in de hand en we willen snel kunnen schakelen in nieuwe ontwerpen. Oftewel, geen tussenpersoon en direct contact met jou!

Ja! De mogelijkheden zijn eindeloos.

Stuur een mail naar customerservice@pebbleandpalm.nl met jouw wensen

Onze sieraden uit de collectie worden gemaakt van hoogwaardig materiaal: 14 karaat massief goud. Oftewel, echt goud.


Maar omdat wij ook sieraden maken op aanvraag kunnen wij ook andere materialen gebruiken, zoals zilver, een ander karaat goud of een andere kleur goud. Stuur een email naar customerservice@pebbleandpalm.nl voor de mogelijkheden.

Retourneren en ruilen

Ja natuurlijk! We zijn ervan overtuigd dat je onze sieraden geweldig gaat vinden. Echter, mocht je het toch willen retourneren dan kan dat via ons retour portaal binnen 14 dagen na ontvangst.Retourneren is gratis.

Zorg ervoor dat het sieraad nieuw, ongedragen, in goede staat en in de originele verpakking wordt geretourneerd. Pebble & Palm behoudt het recht om terugbetalingen te weigeren of reduceren wanneer de producten niet voldoen aan bovenstaande eisen en voorwaarden

Voer deze makkelijke stappen uit:

1. Ga naar ons retour portaal

2. Vul je postcode + track & trace- of ordernummer in

3. Kies de reden van retour

4. Kies hoe je terugbetaald wilt worden

5. Kies een afleverpunt van PostNL

6. Controleer de gegevens en bevestig

7. Print het label uit en bevestig deze goed aan het pakket

8. Geef het pakket af bij het afleverpunt en bewaar het verzendbewijs

Retourneren is gratis.

Binnen 14 dagen na ontvangst moet jouw retourzending zijn aangemeld in ons retourportaal. Voor meer informatie ga naar ons retourbeleid.

Natuurlijk! Bij goedkeur van uw retour krijgt u het volledige bedrag terug gestort. U kunt ook kiezen voor een ander product of kortingsbon.

*Let op: Pebble & Palm behoudt het recht om terugbetalingen te weigeren of reduceren wanneer de producten niet voldoen aan de eisen en voorwaarden genoemd in ons retourbeleid. 

Verzending en bezorging

Denk je dat jouw bestelling tijdens het transport zoek is geraakt? Hoewel PostNL een vaste levertijd beloofd, kunnen er bij hen ook mensenfouten ontstaan en zullen ze niet binnen het tijdsbestek kunnen leveren. Wanneer dit het geval is, kan jouw track & trace nummer worden bijgewerkt. Houdt deze pagina in de gaten.


Als je artikel binnen 12 dagen nog steeds niet is afgeleverd, neem dan contact met ons op en we kunnen een onderzoek starten met PostNL. Wij staan klaar om te helpen!


*Let op: zodra we jouw Pebble-bestelling hebben doorgegeven aan PostNL, is jouw pakket bij een andere partij. We begrijpen volledig dat vertragingen frustrerend zijn, maar zodra jouw bestelling bij de koerier is, moeten eventuele problemen worden onderzocht door PostNL. We kunnen namens jou contact met hen opnemen om eventuele problemen op te lossen. We zullen altijd ons best doen om het probleem zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Je hebt een bestelling geplaatst! Super leuk, en nu?

Zodra we jouw bestelling ontvangen wordt het materiaal verzameld en wordt het in ons atelier in hete temperaturen gesmolten en met vakmanschap en liefde met de hand vervaardigd tot een sieraad.

Vervolgens neemt het sieraad een lekker schoonheidsbadje en wordt het zorgvuldig droog gemaakt en zuiver geborsteld. Eenmaal haar shine te pakken wordt het verpakt in een prachtige cadeauverpakking. Ons team heeft hier 3 tot 7 werkdagen voor nodig om dit zorgvuldig uit te voeren.


Jouw sieraad wordt vervolgens verstuurd met PostNL en binnen 2 werkdagen ontvang je jouw cadeau. 


Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvangt je van ons een verzendbevestiging, compleet met een track &trace nummer, zodat je deze magische reis kunt volgen.

Al onze pakketjes worden verzekerd verstuur en er word een handtekening bij aflevering gevraagd zodat jouw levering gegarandeerd is!

We willen niet dat je bij het afrekenen voor onverwachte kosten komt te staan dus bieden wij gratis verzending naar Nederland, België en Duitsland.


Helaas moeten wij voor andere landen een minimaal tarief toepassen. 

Yes! Jouw pakket is onderweg!

Je ontvangt een emailbevestiging met een track & trace nummer zodat je jouw pakket altijd kunt volgen. 

Wij willen voorkomen dat jouw sieraad niet op de juist plek beland of zoek raakt. Wij garanderen een levering aan jou door de zending aangetekend te versturen. Dit betekent dat er bij aflevering een handtekening wordt gevraagd en dat jouw pakket verzekerd is.

Houd er rekening mee dat e-mail de beste methode is om contact met ons op te nemen, omdat het ons in staat stelt om een historie bij te houden van veelgestelde vragen en onderwerpen over bestellingen.